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屯溪区多管齐下推动旅游服务政务公开工作

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浏览次数:2712 信息来源: 发布时间:2018-06-01

 

该区积极推进旅游政策共享、旅游服务信息共享,不断加强政务公开工作,提升旅游公共服务质量。2018年至今,已通过政务公开管理平台主动公开旅游服务信息300余条,涉及旅游安全、行业监管、政策法规等各方面重点工作。

一、加强职能转变,创新工作方法,提升服务质量。1、转作风。摒弃慵懒、懈怠的工作作风,加强职能转变,由“群众询问”变成“主动公开”,提高旅游工作人员服务意识,灌输“样样有着落、事事有回音、件件有规划”的工作态度。2、重改革。想群众之所想,急群众之所急,将原来需跑一次腿才能拿到的旅行社申报表格放入政务公开网栏目里,并注明需提供的各项材料,确保办事人员只跑一次便能办理完毕,同时开通网上申报平台,简化审批流程,以更加便捷、多元化的方式开展旅行社申报公开工作。在申报结束后将审批通过的旅行社通过政务平台以公开的方式告知,并及时通知旅行社领取业务经营许可证。3、抓服务。公开旅游主管部门颁布的法律法规,加强政策解读,及时准确传递权威信息和政策意图。公开旅游营销奖补政策,上传下达相关旅游营销普惠政策,及时发布相关信息,切实为旅游企业谋福利,促发展,提高旅游企业的积极性。公开导游证考试的报名方法、流程及考试内容,吸纳更多的有志之士从事旅游行业。4、强预警。在雨雪冰冻等恶劣天气,及时通过政务公开网做好预警信息发布工作,避免因此给游客及旅行社产生的人身、财产损失。在国际形势敏感时期,及时发布旅游风险提示,避免因目的地不稳定因素造成旅游安全风险,建议广大游客避免在此时期出行或及时更换目的地。在旅游高峰期、汛期时做好旅游突发公共安全事件的应急预案工作,强化涉旅企业旅游安全风险意识,做好应急演练工作。

二、重视公开工作,健全工作机制,提高工作水平。1、重培训。组织开展专项培训,强化公开意识,提高规范公开能力,截止目前共开展有关培训3期,40人次参训。2、纳考核。加大考核力度,将政务公开工作纳入目标考核范围,要求栏目凡是涉及旅游部门各科室工作范围的,务必及时、高效的更新。3、补短板。及时吸取经验教训,加大整改力度,对网络测评及人工测评等政务公开工作薄弱环节及时整改提高。4、拓平台。拓展平台建设,用好“两微一端”新平台,充分发挥政务微博、微信、移动客户端灵活便捷的优势,做好信息发布、政策解读和办事服务工作,进一步增强公开实效,提升服务水平。

三、运用有效手段,加强市场监管,权力运行透明化。1、公开对象多样化。公开导游人员换发电子导游证情况表,做好电子导游证换发工作,使无证导游或未换发电子导游证的导游无处遁形,通过公告有力的打击了无证导游的违法行为。公开旅行社行业“红黑榜”,通过“红黑榜”,游客可自由选择规范合法、服务热情的旅行社。2、公开内容合法化。通过政务公开系统公开的违法违规行为为确实受到行政处罚或行政表彰的单位或个人,绝不凭空捏造或发布不实信息,涉及到个人隐私的方面,均以*号代替,确保行为人隐私不被侵犯。3、公开流程严格化。如每年展开的“双随机一公开”,查到旅行社违法违规行为,在抽查结束后、公开违规行为前,会先告知旅行社,明确行政处罚公开前交由领导审批,进行审查并明确公开方式,确保整个公开工作的透明化,防止暗箱操作,让权力在阳光下运行。

 

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